第1条 定義
- 弊社：合同会社K＆f
- 弊社が運営し提供する本家事代行サービスに関するウェブサイト
- 会員：本家事代行サービスを利用する目的で弊社に個人情報（プライバシーポリシーの定義に従います）その他の情報を提供し、弊社が会員としての登録を承認した方
- キャスト：空いた時間で家事をしたい目的で弊社に個人情報（プライバシーポリシーの定義に従います）その他の情報を提供し、弊社がキャストとしての登録を承認した方その他の弊社が本家事代行サービスを委託する個人又は法人
- 本家事代行サービス：弊社が会員に対して提供する、弊社所定のお掃除代行サービス、お料理代行サービス、及び整理収納サービスその他のサービスの総称
- 本契約：本利用規約の諸規定に従って、ヘルプの利用及び本家事代行サービスの提供を受ける契約
第2条 総則
- 本利用規約は、会員が遵守すべき事項及び会員と弊社との関係を定めるものです。
- 会員は、本利用規約の内容を十分理解した上でその内容を遵守することに同意してヘルプを利用するものとし、ヘルプを利用した場合には、当該会員は本利用規約を遵守することに同意したものとみなします。
- プライバシーポリシー、キャンセルポリシーその他弊社が本家事代行サービスの利用に関して定める諸規定、注意事項及びガイドライン等は、本利用規約の一部を構成するものとします。
第3条 規約の改定
本利用規約は、弊社の判断により事前の予告なく変更・追加・削除（以下「変更等」といいます。）されることがあります。弊社は、本利用規約を変更等する場合には、変更等の内容及び変更等の効力発生時期を、当該効力発生時期までに弊社所定の方法で告知するものとします。会員は、告知された効力発生時期以降にヘルプを利用した場合には、変更等された本利用規約の内容に同意したものとみなされます。
第4条 会員登録手続と承認
- 会員は、会員登録をして、これを弊社にて承認した後、ヘルプを利用できるものとします。
- 会員登録手続を行うことができるのは、その会員となる本人に限るものとし、代理人による会員登録手続は認められないものとします。
- 会員登録手続を行う者は、登録情報（氏名、生年月日、住所、K＆fにクレジットカード情報を登録する場合はその名義、その他の弊社所定の情報を意味します。以下同じ。）の入力にあたり、入力した情報は全て真実であることを保証するものとします。
- 登録した情報全てにつき、その内容の正確性・真実性・最新性等一切について、会員登録手続を行った会員自らが責任を負うものとします。なお、虚偽の申告があった場合、本家事代行サービスの提供ができないことがあります。
- 会員は、自らの意思によってのみヘルプに登録し、会員となるものとします。
- 会員は、自らの意思によってヘルプを利用し、利用にかかわるすべての責任を負うものとします。
- 会員として登録できる個人の資格・条件は以下の通りです。
- 満18歳以上であること。
- 未成年である場合には法定代理人の包括的な同意を得ていること。
- 電子メールアドレスを保有していること。
- 既にヘルプの会員となっていないこと。
- 本利用規約の全ての条項に同意すること。
- 弊社は会員登録手続を行った個人が、以下の各号のいずれかに該当する場合、または該当するおそれがあると判断した場合には、その登録を拒否することができ、弊社はこれについて一切の責任を負わず、また登録を拒否する理由を依頼者に説明する義務を負わず、依頼者はそれにつき異議を申し立てないものとします。さらに、承諾・登録後であっても、会員について以下の各号に該当する事実が判明した場合には、承諾・登録を取り消すことがあります。
- 本利用規約に違反する行為を行い、または行うおそれがあると弊社が判断する場合。
- 弊社に提供された登録事項の全部、または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがあった場合。
- 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他暴力、威力若しくは詐欺的手法を使用して経済的利益を追求する集団、及びこれらと関連のある集団若しくは団体、並びにこれらの集団若しくは団体に所属し、又は所属していた経歴を有する個人を意味します。以下同じ。）であると合理的に認められる場合。
- 過去において逮捕若しくは起訴されたことがあること（以下「犯罪歴」といいます。）が判明した場合、又は逮捕若しくは起訴された場合（ただし、弊社が軽微と判断する交通犯罪を除く）で、かつ、弊社が当該内容に鑑みて不適当と判断した場合
- 会員登録を抹消された者。
- その他弊社が会員登録を不適当と認めた者。
- 登録情報及びヘルプの利用において弊社が知り得た会員の情報については、別途定める「プライバシーポリシー」に従って取り扱われるものとし、会員はこれに同意するものとします。
- 会員は、弊社が会員の反社会的勢力等の該当性及び犯罪歴の有無を調査する目的で、登録情報を、株式会社TRUSTDOCK（以下「調査者」といいます。）に対して提供することにつき予め同意するものとします。また、会員は、弊社所定の方法で、弊社所定の本人確認書類を弊社及び調査者に提出するものとし、調査者が当該本人確認書類、登録情報、及び調査者が保有する情報を照合して、会員の反社会的勢力等の該当性及び犯罪歴の有無を調査することについて、予め同意するものとします。なお、弊社は、本項に基づく調査者に対する会員の登録情報及び本人確認書類の提供及び調査者による上記の調査を、会員登録時のほか、会員登録後定期又は臨時（本人確認書類所定の有効期間が満了した場合を含みますがこれに限られません。）に、弊社の裁量で行うことができものとし、会員は当該調査について、再度の本人確認書類の提出その他の弊社又は調査者が求める情報の提供等の協力をするものとします。
- 会員は、前項に定める調査者による調査が完了し、当該調査の結果、会員に反社会的勢力等の該当性及び犯罪歴がないことが確認され、弊社からその旨の通知を受領するまで、弊社が会員の本家事代行サービスに係る依頼を受けることができないことにつき、予め同意するものとします。また、会員は、第10項に基づき提出した本人確認書類に不備があった場合には調査者による調査が完了しないことに同意するものとし、改めて本人確認書類を提出するものとします。
- 第10項に定める調査が完了しない場合、又は当該調査の結果会員が反社会的勢力等に該当し、若しくは犯罪歴があることが判明した場合には、弊社は、本家事代行サービスの提供を拒否することができ、また、当該会員の登録を取り消すことができるものとします。
- 弊社は、調査者による調査が完了しないこと、調査者による調査の結果弊社が会員からの本家事代行サービスに係る依頼を受けないこと、及び前項に基づき弊社が会員の登録を取り消したこと等により会員が被った損害について、一切責任を負わないものとします。
- 会員が退会を希望する場合には、所定の手続きを行うこととします。但し、K＆fに記載のキャンセルポリシーに従い、キャンセル料金が発生する場合があります。
第5条 契約の成立
＜お掃除代行サービス・お料理代行サービス＞
会員がヘルプ所定の依頼内容欄に記入の上で依頼ボタンを押した時点では、サービスの契約はしておりません。会員からの依頼されたサービスと弊社キャストをマッチングしたことで、契約が成立します。
＜整理収納サービス＞
弊社から会員に日程確定の連絡をした時点で、本契約が会員と弊社の間に成立するものとします。
第6条 サービスの提供範囲
- 弊社は、会員に対して、ヘルプ所定の依頼内容欄に記入された条件に従って本家事代行サービスを提供します。尚、対応可能なサービス内容については弊社が別途ヘルプ又は個別の通知に定める通りとします。本家事代行サービスは、弊社の従業員またはキャストにより実施されるものであることを会員は承諾するものとします。
- 会員は、予め弊社所定の方法で弊社に対して依頼した本家事代行サービスの提供のみを受けることができ、それ以外のサービスを弊社の従業員またはキャストに対して直接指示または命令することはできないものとします。また、当該本家事代行サービスの具体的な遂行方法（具体的な料理方法および清掃方法を含みますがこれらに限られません。）について、会員は弊社の従業員またはキャストに対して、直接指示または命令をすることはできないものとします。
- その他、弊社が提供する本家事代行サービスの具体的なサービス範囲、サービスに関する制限及びサービスの方法等については、別途『ヘルプサービスポリシー』に規定する内容のとおりとします。なお、本利用規約及び『ヘルプサービスポリシー』に違反及び抵触する場合、契約成立後においても本家事代行サービスの提供をお断りさせていただく場合がございます。またその場合でも、お客様はサービス料金全額の支払義務を免れないものとします。
- 鍵預かりオプション（弊社所定の郵送・コンビニなどで鍵を預かるオプションを意味し、bitlockオプション（以下に定義。）は含まないものとします。以下同じ。）においては、定期サービス利用開始日の4日前までに鍵の到着を必須とし、上記期日までに鍵が到着できない場合は、定期サービス利用開始時に会員が在宅することを条件に当該定期サービスの提供をするものとします。また、弊社所定のbitlockオプション（株式会社ビットキーが提供する「bitlock」という名称のサービス（以下「bitlock」といいます。）を用いることを内容とする本家事代行サービスに関するオプションを意味します。以下同じ。）においては、本家事代行サービスの利用開始時間までにbitlockにおけるデジタルキーが当該本家事代行サービスの担当をするキャストに発行されることを必須とし、当該時間までに当該デジタルキーが発行されない場合は、当該本家事代行サービス利用開始時に会員が在宅することを条件に当該本家事代行サービスを提供するものとします。
- 本家事代行サービスの実施中に災害が発生し、弊社が会員に対して本家事代行サービスの提供を中止する旨の通知を発した場合は、当該通知を発した時以降、本家事代行サービスの提供を行わないことについて、会員は予め同意するものとします。なお、本項に基づき本家事代行サービスの提供を中止した場合のサービス料金の取扱いについては、第7条の定めに従うものとします。
第7条 サービスご利用に係る料金について
- 本家事代行サービスのサービス料金（オプションに係る料金も含みます。以下同じ）及び最低利用時間、交通費についてはヘルプで定める料金の通りとします。
- 本家事代行サービスのキャンセル・日時変更及びキャンセル料の発生有無についてはヘルプで定める規定の通りとします。
- 本家事代行サービスの実施後、災害が発生し、弊社が会員に対して本家事代行サービスの提供を中止する旨の通知を発した場合、会員は、当該通知を発した時点までの本家事代行サービスの提供時間に応じたサービス料金とヘルプ内又は弊社からの個別の通知で定める交通費を弊社へ支払うものとします。なお、本号に定めるサービス料金の支払い対象となる本家事代行サービスの時間は30分単位で計算するものとし、30分未満は切り捨てるものとします。
（例）13:00～15:00の本家事代行サービスで14:10に地震が起こった場合
・14:00以降は本家事代行サービスの中止についてヘルプにて会員に通知
・13:00～14:00の1時間分の本家事代行サービスのサービス料金と交通費をお支払いいただく
また、本家事代行サービスの内容に買い物代行が含まれている場合、サービス料金のうち当社所定の買い物代行料については、当該本家事代行サービスの開始時間から１時間経過後に当社が上記の通知を発した場合に会員は支払義務を負うものとし、当該本家事代行サービスの開始時間から１時間経過する前に当社が上記の通知を発した場合には会員は当該支払義務を負わないものとします。 - 会員は、クレジットカードもしくはデビットカードにてヘルプ内又は弊社からの個別の通知で定めるサービス料金を弊社に支払うものとします。クレジットカードでの支払いにおいては、本家事代行サービスの提供日に弊社に支払うものとします。デビットカードでの支払いにおいては、本家事代行サービスがマッチングした時点で支払うものとしますが、マッチング日からサービス提供日までの期間が30日以上の場合、サービス提供日の30日前に弊社へ支払うものとします。但し、弊社が事前に本項の定めと異なる支払方法及び支払期限を指定した場合は、当該支払方法及び支払期限に従うものとします。
- キャストが急な体調不良等により本家事代行サービスを実施できなかった場合には、弊社は会員へ当該サービス料金は請求しないものとします。
- 会員は、依頼時において、1週間の決まった曜日かつ日時で繰り返し行う家事代行サービス（以下、「定期サービス」といいます）を選択することができます（但し、弊社がヘルプ内又は個別の通知において定期サービスを提供する旨を告知している本家事代行サービスに限ります。）。定期サービスが予約された場合には、キャンセルがされない限り、次の予約がされるものとして、ヘルプで自動的に予約を追加します。ただし、担当キャストが固定されている定期サービスにおいては、担当キャストが外れた場合、当該定期サービスは解約されるものとし、自動的に予約追加も停止します。
- 予約された定期サービスにおいても、弊社都合によりキャストを派遣できない場合があります。この場合のサービス料金の支払いについては、上記第7条第５項の通りです。また、追加された予約に対するクレジットカード・デビットカードの決済も自動的に行うものとします。なお、ご依頼の利用頻度が実際の利用頻度と異なることが続く場合には、ヘルプで実際の利用頻度に変更するものとします。
- 第4項の定めに拘わらず、会員は、定期サービス利用において鍵預かりオプションの申し込みをした場合、クレジットカードもしくはデビットカードにてヘルプ記載の所定のサービス料金を月初1日に弊社に支払うものとします。鍵が弊社に到着した月の翌月から請求対象となります。
- 鍵預かりオプションの月中での解約に伴う返金はいたしません。お預かりした鍵を弊社から会員に返却する際に生じる宅配便の料金は、会員負担となります。
- 本家事代行サービスのなかで買い物をする必要がある場合、購入費用はすべて会員の負担とします。なお、指定された購入費用のなかで購入した物品については、たとえ会員の意図した物品と異なっても、弊社およびキャストは何らの責任も負わないものとします。また、その他、弊社で支出の立替は行わないものとします（例：民泊清掃のコインランドリー代金等）。
- 会員は、本家事代行サービスの利用において、会員が任意で弊社所定の方法により本家事代行サービスを担当するキャストへの追加報酬分の料金を負担する旨を申し出ることで、キャストとのマッチングの可能性を高めることが出来る有料オプション（以下「本マッチング有料オプション」）を利用することができます。 会員が本マッチング有料オプションを利用して本家事代行サービスの申し込みをし、キャストとのマッチングが成立した場合は、本マッチング有料オプションの取り消しはできないものとします。 また、本マッチング有料オプションの申し込みがされた定期サービスについてキャストとのマッチングが成立した場合には、当該定期サービスのキャンセルがされない限り、当該定期サービスの有効期間中の本家事代行サービスには自動的に本マッチング有料オプションが追加されるものとします。 なお、会員が本マッチング有料オプションを利用した場合でも、弊社は当該会員がキャストとのマッチングが必ず成立することを保証するものではなく、本マッチング有料オプションを利用したにもかかわらずキャストとマッチングしなかったことにより会員に生じた損害について、弊社の責に帰すべき事由がある場合を除き、弊社は一切責任を負わないものとします。
- 会員の故意・過失を問わずキャストがサービスの部屋に入室できない場合、ご利用料金全額負担でのキャンセル扱いとします。
- クーポン残高については、他の会員のアカウントには譲渡できないものとします。
- 本家事代行サービスのなかで生じた水道光熱費については、すべて会員の負担とします。
第8条 直接依頼の禁止
- 会員は、本利用規約の有効期間のみならず、本利用規約の有効期間終了後においても、弊社の紹介によって知り得たキャストに対し、弊社の承諾なしに直接家事代行サービスの提供を依頼することはできないものとします。
- 会員は、本利用規約の有効期間のみならず、本利用規約の有効期間終了後においても、弊社の紹介によって知り得たキャストに対し、弊社以外の家事代行サービスを紹介することはできないものとします。
- 本条第1項または第2項に違反したことが発覚した場合、当該会員に対して本サービスの利用停止、会員登録抹消できるものとします。
第9条 契約条件の変更
弊社は、法令の改廃、経済情勢の変動、租税公課の増減により、各種料金（サービス料金・交通費・キャンセル料金その他本家事代行サービスの提供に係る一切の料金）その他の契約条件を変更できるものとし、弊社が変更内容を会員に対して通知または公表した後に会員が異議なく本家事代行サービスの提供を受けた場合には、会員は当該変更内容を承認したものとみなします。
第10条 サービスの中断
弊社は、以下のいずれかに該当する場合には、会員に事前に通知することなく、会員それぞれを対象としたサービスの全部、または一部を永久的に停止、または一時的に中断することができるものとします。
- 会員向けサービスにかかわるコンピューター・システムの点検、または保守作業を定期的にまたは緊急に行う場合。
- コンピューター、通信回線等が事故により停止した場合。
- 火災、停電、天災地変などの不可抗力によりサービスの運営ができなくなった場合。
- その他、弊社が停止または中断を必要と判断した場合。
第11条 メールアドレスおよびパスワードの管理
- 会員は、自己の責任においてメールアドレスおよびパスワードを管理するものとし、これを第三者に利用させたり、 貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはならないものとします。
- メールアドレスまたはパスワードの管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等による損害の責任は会員が負うものとし、弊社は一切の責任を負いません。
- 会員は、メールアドレスまたはパスワードが盗まれたり、第三者に使用されていることが判明した場合には、 直ちにその旨を弊社に通知するとともに、弊社からの指示に従うものとします。
第12条 情報の保存
弊社は、会員がヘルプ上で送受信したメッセージ、その他の情報を運営上、一定期間保存していた場合であっても、 情報を保存する義務を負うものではなく、弊社はいつでもこれらの情報を削除できるものとします。 なお、弊社は本条に基づき弊社が行った措置に基づき、会員に生じた損害について一切の責任を負いません。
第13条 会員の禁止事項
会員は、本家事代行サービスの利用にあたり、故意・過失を問わず、弊社が別途『ヘルプのサービスポリシー』において禁じている事項、及び以下の各号に該当する行為（以下、「禁止行為」といいます。）を行わないものとします。禁止行為を行った場合は、弊社は事前の告知無く、本家事代行サービスの提供の中断若しくは中止、利用停止、又は会員資格の抹消等、弊社が適切と判断した措置を行う場合があります。その場合、弊社は、これらの措置に関する質問・苦情は一切受け付けず、弊社はその理由を開示する責任を負わないものとします。なお、弊社が本条に基づき本家事代行サービスの提供を中断又は中止した場合でも、会員は当該本家事代行サービスのサービス料金全額の支払義務を免れないものとし、また、弊社に対し支払済みのサービス料金の返金請求をすることはできないものとします。
- 虚偽の情報を登録する行為。
- 弊社、他の会員ならびにキャストまたは第三者の著作権、肖像権、その他知的所有権、および弊社に対する権利を侵害する行為。
- 弊社、他の会員ならびにキャストまたは第三者の財産、プライバシー等を侵害する行為。
- 弊社、他の会員ならびにキャストまたは第三者を誹謗中傷する行為。
- その他いかなる法に違反する行為、またはその虞のある行為。
- 犯罪的行為に結びつく行為。
- ハラスメントに抵触する行為。
- 反社会的活動に関する行為。
- 他サービスおよびサイトへの勧誘または募集行為。
- ヘルプを通じて入手した情報を、複製、販売、出版その他私的利用の範囲を超えて使用する行為。
- ヘルプの運営を妨げ、あるいは弊社の信用を毀損するような行為、またはその虞のある行為。コンピュータ・ウィルスその他の有害なコンピュータ・プログラムを含む情報を送信する行為。
- キャスト・会員間で電話番号、メールアドレス、ＬＩＮＥなどの連絡先交換をする行為。
- ヘルプに関し利用しえる情報を改ざんする行為。
- 本利用規約に違反する行為。
- その他、弊社が不適切と判断する行為
第14条 免責
会員のヘルプへの登録もしくは登録拒否、会員によるヘルプの利用、弊社によるヘルプの中断もしくは終了、またはヘルプからの登録抹消による損害その他ヘルプ又は本家事代行サービスに関して生じる一切の損害 （精神的苦痛、事業の中断、またはその他の金銭的損失を含む一切の不利益）に関して、弊社の責に帰すべき場合を除き、弊社は責任を負わないものとします。
第15条 知的財産権
- 会員がヘルプに投稿した情報（以下「投稿情報」といいます。）の著作権は、会員に帰属するものとし、会員は、投稿情報について、著作者人格権を行使しないものとします。なお、投稿情報を掲載するか否かは弊社が判断するものとします。
- 弊社は、投稿情報、会員登録情報及びヘルプの利用状況について、個人を特定できない形式に適宜、編集の上、無償かつ無期限で利用できるものとします。なお、この場合の二次的著作物の著作権は弊社に帰属します。
- 投稿情報を除き、ヘルプに関する著作権、その他の知的財産権は、弊社または弊社が指定する第三者に帰属します。
第16条 個人情報の取扱
- 弊社は、ヘルプの提供に際し、会員から取得する個人情報（以下「個人情報」といいます。）を個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令及び弊社のプライバシーポリシーに従って、適切に管理します。
- 弊社は、個人情報を次の目的で利用します。
- IDの登録・削除、ヘルプに関する問い合わせ対応、その他、ヘルプの運営のため
- 弊社または弊社の業務提携先の商品、サービスに関する情報提供のため
- 第４条第10項に定める調査を行うため
- その他、本利用規約等において定める目的
- 弊社は、前項の目的のために、必要な範囲内で、個人情報をキャストその他の弊社の業務委託先または業務提携先に提供することがあります。
- 弊社は、第4条第10項に定める調査を行う目的で、調査者に対して個人情報を含む登録情報及び本人確認書類を提供することができるものとします。
第17条 秘密保持
本利用規約において「秘密情報」とは、利用契約又はヘルプに関連して、会員が、弊社より書面、口頭若しくは記録媒体等により提供若しくは開示されたか、又は知り得た、弊社の技術、営業、業務、財務、組織、その他の事項に関する全ての情報を意味します。但し、
- 弊社から提供若しくは開示がなされたとき又は知得したときに、既に一般に公知となっていた、又は既に知得していたもの
- 弊社から提供若しくは開示又は知得した後、自己の責めに帰せざる事由により刊行物その他により公知となったもの
- 提供又は開示の権限のある第三者から秘密保持義務を負わされることなく適法に取得したもの
- 秘密情報によることなく単独で開発したもの
弊社から秘密保持の必要なき旨書面で確認されたものについては、秘密情報から除外するものとします。
- 会員は、秘密情報をヘルプの利用の目的のみに利用するとともに、弊社の書面による承諾なしに第三者に弊社の秘密情報を提供、開示又は漏洩しないものとします。
- 第2 項の定めに拘わらず、会員は、法律、裁判所又は政府機関の命令、要求又は要請に基づき、秘密情報を開示することができます。但し、当該命令、要求又は要請があった場合、速やかにその旨を弊社に通知しなければなりません。
- 会員は、弊社から求められた場合にはいつでも、遅滞なく、弊社の指示に従い、秘密情報並びに秘密情報を記載又は包含した書面その他の記録媒体物及びその全ての複製物を返却又は廃棄しなければなりません。
第18条 損害賠償
- 会員は、本利用規約への違反若しくは過失により、弊社または第三者に損害を与えた場合、その損害の一切を賠償するものとします。
- 弊社社員またはキャストの故意または過失によって、本家事代行サービス実施時間内に会員に損害が生じた場合、損害の内容を報告するものについて、弊社が当該損害を賠償するものとします。ただし、弊社社員またはキャストの軽過失（重大な過失を除く過失のことをいいます。以下同じです。）による損害に対する賠償額については、弊社が本家事代行サービスの提供に当たり適当と判断し、手当てする賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度として賠償するものとし、弊社の損害賠償責任の範囲は、直接かつ通常の損害に限られ、逸失利益、特別損害、間接損害等（弁護士費用、会員が当該損害賠償に係る事由の対応に時間を要したことによる損害、当該事由に関連して要した通信費・電話代、製造から 9年以上経過している物の補償に係る費用等を含みますがこれらに限られません。以下同じです。）を含まないものとします。
- 弊社社員またはキャストの故意または過失により、弊社が会員に対して損害賠償責任を負う場合、弊社は、当該損害につき金銭による賠償責任のみを負うものとし、損害が生じた物の代替品または修理の手配、メーカーまたは修理業者の選定およびメーカーまたは修理業者への対応、その他の金銭賠償以外の対応を行う義務を負わないものとします。なお、会員に生じた損害が会員の物に関して生じたものである場合は、会員が当該物の代替品の購入または修理業者による修理に係る費用の支払を証する領収書を弊社に提出した場合に限り、弊社は当該費用に係る損害の賠償をするものし、また、弊社社員またはキャストの軽過失による損害については、弊社は、その領収書に記載の金額を上限として（ただし、当該金額が第 2項に定める保険金額を超える場合は当該保険金額を賠償額の上限とします。）賠償責任を負うものとします。
- 弊社社員またはキャストの故意または過失によって、本家事代行サービスに伴い預かった会員の鍵を紛失した場合、双方が誠実に協議して解決を図るものとします。 なお、弊社社員またはキャストの軽過失によって会員の鍵を紛失した場合でその解決方法として弊社が鍵の交換費用を負担したときは、鍵の交換費用の支出をもって、紛失による一切の責任を負わないものとします。
- 会員が鍵預かりオプションを利用していないサービスについて、サービス終了時刻に会員不在であった場合で特段の指示がない時には、施錠無しでキャストは帰らせていただきます。なお、施錠する等の特段の指示の有無にかかわらず、鍵預かりオプションを利用していない場合に会員に生じた損害については、弊社は責任を負わないものとします。
- bitlockオプションを会員が申し込んだサービスについて、キャストの過失ではない要因によって会員宅の鍵を施錠できない場合（bitlockのデバイスの電池切れ、bitlockのアプリの不具合等を意味するがこれらに限られない。）には、施錠無しでキャストは帰らせていただきます。それに伴い発生した損害については、弊社は責任を負わないものとします。
- ペットを室内で放し飼いをされている状態で生じた損害については、弊社は責任を負わないものとします。なお、弊社のキャスト又は従業員に損害が発生した場合は、利用ご希望者及びご利用者は当該損害について賠償する義務を負うものとします。
- 中学生以下のみをご自宅に置いた状態で生じたお子様等への損害については、弊社は責任を負わないものとします。
- 弊社キャストの軽過失により、キャンセルとなったサービスについての損害賠償については、家事代行サービスを履行できなかった場合に会員に生じる直接かつ通常の損害に限り弊社はサービス料金を上限に責任を負い、その他の特別損害や間接損害等については責任を負わないものとします。
- 現金、有価証券、貴金属、美術品、貴重品等、会員の責任において厳重な管理をお願いいたします。適切な管理がなされていない状態で発生した、現金及び有価証券、貴 金属等の貴重品・金品の破損・汚損・紛失・減失・盗難等に関して、弊社は一切責任を負いません。
- 弊社は、本利用規約の他の規定にかかわらず、強行法規、裁判所の確定判決等により本利用規約に規定する弊社の免責が認められない場合、および弊社、弊社社員またはキャストに故意または重大な過失がある場合、利用者の損害を賠償する責任を負います。
第19条 利用契約の終了
- 利用契約は、次の各号の場合に、終了するものとします。
- 会員が、弊社所定の手続に従って、退会申請をした場合
- 会員が、死亡した場合
- 会員が本利用規約等に違反し、弊社が契約解除の通知をした場合、または、弊社が会員のIDを削除した場合
- 弊社が、本利用規約に基づき、ヘルプの提供を終了した場合
- 弊社は、利用契約の終了後、会員の投稿情報の全部または一部を削除し、または、引き続きヘルプに掲載することができるものとします。
第20条 準拠法及び合意管轄
- 本利用規約は日本法に基づき解釈されるものとし、本利用規約の一部が無効な場合でも、適用可能な項目については効力があるものとします。
- ヘルプ及び本家事代行サービスに関連して訴訟等の必要が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。